Документ KYC отклонён: причины и как отправить заново

1. Прочитай причину отказа до новой загрузки

ReSpin рекомендует посмотреть конкретную причину в разделе верификации и при необходимости сделать новый снимок. Повторная отправка того же файла не исправит размытие, блики, обрезанный край или просроченный документ.

Проверь, что документ читается, виден целиком, действует и соответствует типу, который запросил оператор.

2. Определи, что именно проверяет оператор

Личность, адрес и владение платёжным методом — отдельные проверки. Паспорт может подтвердить личность, но не владение банковским счётом или электронным кошельком.

Epicbet описывает разные подтверждения для карты, банковского счёта и e-wallet. Поэтому уже отправленный ID не всегда закрывает проверку способа оплаты.

3. Не раскрывай лишние данные карты

CVC не должен быть виден в документах для проверки карты, а полный номер обычно не требуется. Банковские выписки и другие чувствительные файлы отправляй через официальный канал загрузки оператора.

Если требование непонятно, сначала уточни тип документа и поля, которые должны быть видны.

4. Если исправленный документ снова отклонили

Сохрани время отказа, тип документа и указанную причину. Передай эти данные поддержке и попроси назвать конкретное невыполненное требование.

Это полезнее, чем снова отправлять тот же файл или писать только, что KYC не работает.

Сначала отличи неподходящий документ от плохого файла

Отказ может означать, что отправлен не тот тип документа, либо что нужный документ нечитаемый, просроченный, обрезанный или без обязательных полей. Это разные проблемы и исправляются по-разному.

Если оператор просит подтверждение адреса, паспорт может не закрыть этот запрос даже при совпадающем имени. Перед новой загрузкой прочитай точное название проверки.

Перед повторной отправкой проверь четыре вещи

Документ должен быть действующим, нужная страница или область — полностью видимой, имя и требуемые поля — читаемыми, а файл — соответствовать ограничениям оператора по формату и размеру. Не используй фильтры и сильную обработку.

Если исправленный файл снова отклонён, попроси поддержку назвать точную причину и обязательные поля, а не отправляй новые документы наугад.

• Правильный тип документа
• Документ действующий
• Нужные поля читаемы
• Файл полный и без обработки