KYC dokument lükati tagasi: põhjused ja kuidas uuesti esitada

1. Loe tagasilükkamise põhjus enne uue faili saatmist

ReSpin soovitab vaadata verifitseerimise sektsioonist konkreetset põhjust ning teha vajadusel uus foto. Sama faili uuesti saatmine ei paranda hägust pilti, peegeldust, puuduvat nurka ega aegunud dokumenti.

Kontrolli, et dokument oleks loetav, tervikuna nähtav ja kehtiv ning et valitud dokumenditüüp vastaks operaatori nõudele.

2. Tee kindlaks, mida operaator kontrollib

Isikutuvastus, aadressi tõend ja makseviisi omaniku kontroll on eri asjad. Pass võib tõendada isikut, kuid mitte pangakonto või e-rahakoti omanikku.

Epicbet kirjeldab kaartide, pangakontode ja e-rahakottide jaoks erinevaid tõendeid. Seetõttu ei pruugi juba saadetud ID lahendada makseviisi kontrolli.

3. Ära jaga rohkem kaardiandmeid kui vaja

Kaardi kontrollis ei tohiks CVC-kood olla nähtav ning täit kaardinumbrit pole tavaliselt vaja näidata. Pangaväljavõte või muu tundlik fail saada operaatori ametliku üleslaadimise kaudu.

Kui nõue pole selge, küsi enne uut üleslaadimist, millist dokumenti ja milliseid välju operaator täpselt vajab.

4. Kui parandatud dokument lükatakse uuesti tagasi

Salvesta tagasilükkamise aeg, dokumendi tüüp ja kuvatud põhjus. Kirjuta klienditoele nende andmetega ja küsi, milline konkreetne nõue jäi täitmata.

See annab rohkem infot kui sama faili korduv saatmine või üldine teade, et KYC ei tööta.

Kõigepealt erista vale dokument ja halb fail

Tagasilükkamine võib tähendada, et saatsid vale dokumendiliigi, või seda, et õige dokument oli loetamatu, aegunud, kärbitud või ei näidanud nõutud välju. Need on eri probleemid ja vajavad eri parandust.

Kui operaator küsib näiteks aadressitõendit, ei pruugi isikut tõendav dokument seda nõuet lahendada isegi siis, kui nimi on sama. Loe päringu täpset nimetust enne uut üleslaadimist.

Enne uuesti saatmist kontrolli nelja asja

Vaata, et dokument oleks kehtiv, kogu leht või vajalik ala oleks nähtav, nimi ja nõutud andmed oleksid loetavad ning fail vastaks operaatori formaadi- ja suurusenõuetele. Ära muuda pilti filtrite või tugeva töötlusega.

Kui parandatud fail lükatakse uuesti tagasi, küsi klienditoelt täpset tagasilükkamise põhjust ja nõutavaid välju. See on parem kui saata järjest uusi dokumente teadmata, mida kontrollitakse.

• Õige dokumendiliik
• Kehtiv kuupäev
• Loetavad nõutud väljad
• Täielik ja töötlemata fail